1. 員工在上崗前需按照酒店規定著裝，確保服裝整潔挺括，皮鞋光亮。胸牌應佩戴在左胸前，頭發要梳理整齊。男性員工頭發不超過衣領，不留胡須；女性員工頭發不得過肩。2. 在崗位上，員工應保持端正的站立服務姿勢，展現自然親切的微笑，并不得隨意離開崗位。3. 員工應以禮貌周到的態度對待客人，和氣打招呼，使用敬語。語言應規范清晰，如遇繁忙，禮貌請客人稍等。4. 員工應熱情接待客人，使用恰當語言接待中外客人，并提供周到細致的服務。5. 員工應以和藹親切的態度服務客人，避免給客人帶來不愉快體驗，使客人感到親切愉快。6. 員工在為客人辦理入住登記手續時，應迅速準確，整個過程不得超過3分鐘。7. 員工應準確及時地將客人的抵達和離開時間，以及各種活動安排通知相關部門，確保流程無縫銜接，無差錯發生。8. 大堂總臺的工作用品應保持完好有效，整齊清潔。周圍環境也應保持整潔，盆景應鮮艷美觀。9. 管理人員應堅持在服務現場進行督導，并每天做好崗位考察的記錄。10. 員工在交接班時，應清楚、準確、及時且無差錯地完成工作交接記錄。