酒店前臺的功能包括：1. 接待與登記入住：酒店前臺負(fù)責(zé)迎接客人，并為他們辦理入住手續(xù)。這包括確認(rèn)客人的預(yù)訂信息、分配房間以及處理支付事宜。2. 管理客房狀態(tài)：前臺與客房部門協(xié)作，確保客房數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新。客人退房后，前臺需及時(shí)通知客房部門進(jìn)行清理，以便迎接新客人。3. 提供信息咨詢與服務(wù)：前臺作為信息中心，向客人提供關(guān)于酒店設(shè)施、周邊景點(diǎn)、餐飲和交通等方面的信息。此外，還提供行李寄存、叫車服務(wù)和餐廳預(yù)訂等服務(wù)。4. 接待處理客人特殊要求與問題：前臺需靈活應(yīng)對客人的特殊需求，如提前入住或延遲退房，以及無窗房間等要求。同時(shí)，對于客人提出的任何問題或投訴，前臺應(yīng)迅速上報(bào)并協(xié)助解決。綜上所述，酒店前臺在接待、管理和服務(wù)方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用，確保客人的滿意和酒店的順暢運(yùn)營。