選擇從事酒店前臺工作，我們就應該明確自己的職責所在，并了解相應的工作內容。以下是我為您整理的酒店前臺工作內容，供您參考：1. 服從接待處經理、主任的工作安排。2. 隨時接受上司委派的工作。3. 對于異常特殊的事情，必須向上級匯報。4. 接待賓客，及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。5. 做好關于客人資料的收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。6. 打印各種營業報表。7. 提供查詢服務，但不要隨便將客人資料告知他人。8. 推銷客房及酒店各項設施及服務。9. 注意酒店內的各種宣傳活動。10. 參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。拓展閱讀：酒店前臺崗位職責：1. 正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。2. 熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。3. 嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。4. 與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。5. 接受和處理預訂信息。6. 對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。7. 熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。8. 負責為客人結賬，收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。9. 將住客賬單分類并及時輸入電腦，妥善保存。10. 愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。11. 認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。12. 對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理。13. 認真及時地完成上級委派的的其他工作。酒店前臺工作總結：不知不覺在這個酒店已經工作了半年時間，從剛開始對前臺一無所知到現在能獨當一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我的培訓，以及老員工和領導的支持。半年時間里我學到了很多，以下是我的工作總結。一、加強業務培訓，提高自身素質前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我們在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。二、加強銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，近年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。三、注重各部門之間的協調工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生摩擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結賬，令客人滿意前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結賬時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走出一片可以展翅高飛的天空！xx的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！