溝通和交流的技巧以及效果并不只是取決于我們要表達的內容，還取決于我們的說話方式和外表，以及對方對信息的接收。尤其是在第一次與客戶見面時，這一點尤為重要。下面是關于第一次見客戶的溝通技巧的一些建議：第一次與客戶溝通的技巧——電話溝通技巧實際上，對于陌生的客戶，如果你曾經與客戶交換過名片，那么第一次溝通就已經開始了。根據名片上的聯系信息或其他渠道獲取的電話號碼，嘗試給對方打電話，溝通就這樣開始了。在電話溝通時要注意以下幾點：1. 適可而止 - 如果在電話中沒有人接聽，要及時放下電話。客戶可能正在接聽其他電話，或者現在不方便接聽電話。如果你的電話鈴聲一直響個不停，會增加客戶的反感。 - 與客戶第一次聯系時，不要過于親密和隨意，通話時間不要過長，一般只需要問候一下并告訴對方你是誰就足夠了。 - 一定不要在第一次電話中讓客戶感覺到你在推銷。除了自我介紹外，不要談論關于銀行任何事情。 - 如果你想約見客戶，最好在第二次電話中再提出。可以禮貌地詢問對方何時有空，如果方便的話，是否可以約定下午茶或其他輕松的項目。電話溝通是一種很好的方式，它可以讓客戶感到客戶經理的實在存在，又可以避免客戶拒絕溝通產生的尷尬。2. 表述清晰 - 在電話中，自我介紹或表達一定要簡潔明了，突出主要問題。讓對方在最短時間內輕松理解你的話。客戶通常很忙，他們對外部事物有選擇性，而且這種選擇常常通過他們的直覺在短時間內做出。如果你說話拖泥帶水，表達不清，會給對方造成思維不清晰的感覺，他們就會從心理上產生排斥心理，這會給進一步的溝通帶來障礙。 - 在撥打電話前，養成簡單整理一下思緒的習慣，確定要說的內容，如何表達，做到心中有數。 - 與客戶第一次通話時，要有充分的心理準備，從與客戶交朋友的角度出發，保持心態平和。考慮到對方可能作出積極反應，也要考慮到可能出現的冷淡。這種良好的心態會在你的語言、語調中表現出來，雖然未見面，對方也會感到你的自信和坦然，從而留下好印象。第一次見客戶的溝通技巧- 學會說套話。套話是較為陌生的人見面后，為避免冷場而作的過渡。例如，“今天的雪真大，不敢開車太快”，這樣既可以通過套話很好地開場，又可以解釋自己遲到的原因，還可以讓客戶意識到自己是冒雪而來，對這種執著的精神表示認可。如果是通過別人介紹認識的，在第一次見面時，談論雙方共同熟悉的人是一種效果最好的套話：“李昕讓我代他向您問好。”雙方很快就有了共同話題，不會因為陌生而無話可說。- 少說多聽。通過有意識地引導，讓客戶多說，自己做一個傾聽者。不要打斷客戶的話，與客戶交談時，眼睛要注視對方的鼻翼處。避免東張西望，讓客戶感到你不集中精力。- 善于提問。在傾聽過程中，不時向客戶提問，提出的問題要新穎且易于回答，激發客戶談話的興趣，表示你對客戶的談話很感興趣。例如，當客戶提到自己是杭州人時，你可以問：“杭州的西湖一定很美吧？我還從來沒有去過那里呢。”客戶可能會興致勃勃地向你介紹他的家鄉，這對他們來說應該是如數家珍。- 不要泛泛空談。與客戶交談時，避免說大話空話，要通過實際主題，展現客戶經理誠懇、穩重的風格，給客戶以踏實的感覺。- 不要就某一問題談得太深入。如果討論的話題太深入，可能會給客戶經理帶來風險，一是可能暴露自己對這一問題的知識匱乏，二是有可能造成與客戶對問題看法的不一致，三是有可能偏離自己的最終目的。- 不要固執已見。與客戶意見有分歧時，可以選擇巧妙地引開話題，避免與客戶斤斤計較，甚至發生爭執。要時刻記住，你是做營銷的，不是驗證真理的。- 談話方式要與客戶的個性和情緒相適應。有的客戶比較保守，你就不要表現得很隨便。對于較為外向的客戶，可以適時表現一點幽默，但不要過分，因為這只是認識階段，而不是要馬上建立友誼。以上是關于第一次見客戶的溝通技巧的一些建議，希望對你有所幫助。詳情