服務(wù)質(zhì)量和航班準(zhǔn)點(diǎn)率是影響口碑的主要因素。

在服務(wù)方面，有些乘客可能遇到了不友好的空乘人員或地勤人員，感受到了冷漠或疏忽。例如，乘客在尋求幫助時得不到及時響應(yīng)，或者在飛機(jī)上遇到問題時得不到妥善解決，這些都可能導(dǎo)致乘客對南航的服務(wù)產(chǎn)生不滿。

航班準(zhǔn)點(diǎn)率也是影響南航口碑的一個重要因素。如果航班經(jīng)常延誤或取消，乘客的行程會受到影響，進(jìn)而對航空公司產(chǎn)生負(fù)面評價。尤其是在惡劣天氣或其他不可抗力因素導(dǎo)致航班大面積延誤時，如果南航的信息通知不及時或者處理措施不到位，更容易引發(fā)乘客的不滿和抱怨。

此外，南航在票價、退改簽政策以及航班舒適度等方面也可能存在一些問題，這些問題都可能對口碑產(chǎn)生影響。例如，如果票價相對較高而服務(wù)卻未能達(dá)到乘客期望，或者退改簽政策過于苛刻不夠靈活，都會讓乘客感到不滿。

綜上所述，南航口碑較差的原因是多方面的，包括服務(wù)質(zhì)量、航班準(zhǔn)點(diǎn)率、票價政策以及舒適度等多個方面。為了提升口碑，南航需要針對這些問題進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，提高乘客的滿意度和忠誠度。