1. 客戶價值是指一個企業在整個客戶生命周期中從所有客戶那里獲得的總價值。2. 提升客戶價值的策略包括拓展客戶基礎、增加現有客戶的投入、延長客戶與企業的關系持續時間，以及通過數字化手段簡化客戶體驗并降低成本。3. 具有遠見的管理者將客戶價值視為資產，而不僅僅是為了追求短期的盈利或季度收益。4. 企業可以通過專注于客戶服務來實現客戶價值的資產化。5. 公司可能會通過各種方式損害客戶價值，例如向企業客戶通報并收取變更費用，導致總體成本增至最初報價的三倍；或者通過獎勵呼叫中心客服人員以縮短處理時間，以及用冷凍和預制食材替代新鮮和定制食材以減少成本。6. 盡管這些策略可能在短期內提高收入和利潤，但可能導致客戶流失，加速客戶轉向競爭對手。7. 領導者應將客戶價值視為與建筑物、機械、庫存和有價證券等固定資產一樣，進行嚴格的管理和跟蹤。8. 在季度和年度收益報告中，應以標準格式披露客戶價值信息，幫助投資者做出明智的選擇，并能夠與其他行業內企業進行比較。9. 然而，許多公司錯誤地認為評估客戶價值既困難又成本高昂，因此仍然依賴于傳統的會計方法，這些方法強調實物和金融資產，而非客戶價值。10. 傳統的損益表和資產負債表并不能直觀反映客戶的真實價值。