1. 響應速度：接到客戶的維修請求后，維修人員需在3分鐘內進行回電，使用禮貌用語進行溝通，例如：“您好，這里是廣州金信家電維修公司，您有家電需要維修嗎？請告訴我電器的故障情況、品牌、型號以及您的地址。”2. 約定時間：我們將與客戶協商一個預計1小時內到達的維修時間，特殊情況下如需調整，需經過客戶同意。3. 上門禮儀：維修人員到達客戶家時，需準時并佩戴胸卡，按門鈴或敲門三次，尊重客戶的隱私。進入前，詢問客戶是否需要我們戴上鞋套。4. 維修過程：維修人員在檢查電器前，不會隨意估價，而是在了解具體故障后才會報出維修費用。對于偏遠地區的維修，我們會根據故障情況提前預估。在維修過程中，我們會保持熱情，耐心解答客戶的疑問，并細心進行維修。5. 服務結束：維修完成后，我們會清理現場，確保客戶滿意。在洗手時，我們會使用自己的物品，不會使用客戶提供的清洗用品。維修結束后，我們填寫《維修單》，確保客戶的反饋真實有效，并明確保修期和保修范圍。6. 隱私保護：在服務過程中，我們尊重客戶的隱私，不會透露任何個人信息。離開時，禮貌告別，并正確處理《維修單》和配件。7. 返修服務：對于客戶的返修請求，無論在保修期內或外，我們都會及時、專業地回應，并提供滿意的服務。廣州金信家電維修公司始終遵循以上服務規范，致力于提供專業、細心且尊重客戶的服務，確保每一個環節都按照規范進行，以贏得客戶的信任和滿意。