工信部12381主要受理以下內(nèi)容：

1、電信用戶申訴問(wèn)題。

2、網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)。

3、信息通信類行政許可業(yè)務(wù)。

4、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙相關(guān)咨詢。

5、一證通查服務(wù)。

6、無(wú)線電干擾投訴。

工信部12381投訴根據(jù)投訴內(nèi)容不同，流程不同，以下是無(wú)線電干擾投訴流程：

1、準(zhǔn)備材料

在投訴前，需要準(zhǔn)備個(gè)人信息和投訴內(nèi)容，包括姓名、聯(lián)系方式、地址等，以及詳細(xì)描述遇到的問(wèn)題，包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件經(jīng)過(guò)等。

2、撥打熱線

投訴人可以通過(guò)撥打12381熱線進(jìn)行投訴，按照語(yǔ)音提示選擇“無(wú)線電干擾投訴”，投訴電話將接通至受理中心。

3、記錄投訴

受理中心話務(wù)員會(huì)根據(jù)來(lái)電情況記錄投訴信息，形成《無(wú)線電干擾投訴受理單》，并通過(guò)郵件發(fā)送至相關(guān)無(wú)線電管理機(jī)構(gòu)。

4、監(jiān)測(cè)定位

相關(guān)無(wú)線電管理機(jī)構(gòu)會(huì)根據(jù)《無(wú)線電干擾投訴受理單》內(nèi)容開展監(jiān)測(cè)定位、干擾源查找和處置等相關(guān)工作。

5、反饋結(jié)果

受理中心話務(wù)員會(huì)統(tǒng)一將處理結(jié)果答復(fù)投訴人，并根據(jù)需要聯(lián)絡(luò)相關(guān)單位配合做好溝通解釋工作。

查詢12381投訴處理進(jìn)度的查詢方式具體如下：

1、官方網(wǎng)站或APP查詢

服務(wù)提供商會(huì)為其用戶提供一個(gè)官方網(wǎng)站或?qū)Ｓ玫囊苿?dòng)應(yīng)用程序。可以通過(guò)登錄您的賬戶，在“我的投訴”或“投訴進(jìn)度”類似的選項(xiàng)中查看您的投訴處理情況。

2、客服熱線查詢

撥打12381熱線，按照語(yǔ)音提示選擇投訴進(jìn)度查詢，然后提供投訴編號(hào)或其他相關(guān)信息以查詢進(jìn)度。

3、電子郵件查詢

如果是通過(guò)電子郵件提交的投訴，可以回復(fù)該郵件詢問(wèn)投訴的處理進(jìn)度，或者按照投訴確認(rèn)郵件中的指示進(jìn)行查詢。

《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》

第四條

維護(hù)數(shù)據(jù)安全，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持總體國(guó)家安全觀，建立健全數(shù)據(jù)安全治理體系，提高數(shù)據(jù)安全保障能力。

第五條

中央國(guó)家安全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)國(guó)家數(shù)據(jù)安全工作的決策和議事協(xié)調(diào)，研究制定、指導(dǎo)實(shí)施國(guó)家數(shù)據(jù)安全戰(zhàn)略和有關(guān)重大方針政策，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)國(guó)家數(shù)據(jù)安全的重大事項(xiàng)和重要工作，建立國(guó)家數(shù)據(jù)安全工作協(xié)調(diào)機(jī)制。

第六條

各地區(qū)、各部門對(duì)本地區(qū)、本部門工作中收集和產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)。

工業(yè)、電信、交通、金融、自然資源、衛(wèi)生健康、教育、科技等主管部門承擔(dān)本行業(yè)、本領(lǐng)域數(shù)據(jù)安全監(jiān)管職責(zé)。

公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)等依照本法和有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在各自職責(zé)范圍內(nèi)承擔(dān)數(shù)據(jù)安全監(jiān)管職責(zé)。

國(guó)家網(wǎng)信部門依照本法和有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全和相關(guān)監(jiān)管工作。

第七條

國(guó)家保護(hù)個(gè)人、組織與數(shù)據(jù)有關(guān)的權(quán)益，鼓勵(lì)數(shù)據(jù)依法合理有效利用，保障數(shù)據(jù)依法有序自由流動(dòng)，促進(jìn)以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵要素的數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

第十二條

任何個(gè)人、組織都有權(quán)對(duì)違反本法規(guī)定的行為向有關(guān)主管部門投訴、舉報(bào)。收到投訴、舉報(bào)的部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法處理。

有關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴、舉報(bào)人的相關(guān)信息予以保密，保護(hù)投訴、舉報(bào)人的合法權(quán)益。

《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》

第八條

國(guó)家網(wǎng)信部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)安全工作和相關(guān)監(jiān)督管理工作。國(guó)務(wù)院電信主管部門、公安部門和其他有關(guān)機(jī)關(guān)依照本法和有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在各自職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)和監(jiān)督管理工作。

縣級(jí)以上地方人民政府有關(guān)部門的網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)和監(jiān)督管理職責(zé)，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定確定。

第十四條

任何個(gè)人和組織有權(quán)對(duì)危害網(wǎng)絡(luò)安全的行為向網(wǎng)信、電信、公安等部門舉報(bào)。收到舉報(bào)的部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法作出處理；不屬于本部門職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)移送有權(quán)處理的部門。

有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對(duì)舉報(bào)人的相關(guān)信息予以保密，保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益。

《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》

第六十一條

履行個(gè)人信息保護(hù)職責(zé)的部門履行下列個(gè)人信息保護(hù)職責(zé)：

（一）開展個(gè)人信息保護(hù)宣傳教育，指導(dǎo)、監(jiān)督個(gè)人信息處理者開展個(gè)人信息保護(hù)工作；

（二）接受、處理與個(gè)人信息保護(hù)有關(guān)的投訴、舉報(bào)；

（三）組織對(duì)應(yīng)用程序等個(gè)人信息保護(hù)情況進(jìn)行測(cè)評(píng)，并公布測(cè)評(píng)結(jié)果；

（四）調(diào)查、處理違法個(gè)人信息處理活動(dòng)；

（五）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

第六十二條

國(guó)家網(wǎng)信部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)部門依據(jù)本法推進(jìn)下列個(gè)人信息保護(hù)工作：

（一）制定個(gè)人信息保護(hù)具體規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)；

（二）針對(duì)小型個(gè)人信息處理者、處理敏感個(gè)人信息以及人臉識(shí)別、人工智能等新技術(shù)、新應(yīng)用，制定專門的個(gè)人信息保護(hù)規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)；

（三）支持研究開發(fā)和推廣應(yīng)用安全、方便的電子身份認(rèn)證技術(shù)，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證公共服務(wù)建設(shè)；

（四）推進(jìn)個(gè)人信息保護(hù)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)，支持有關(guān)機(jī)構(gòu)開展個(gè)人信息保護(hù)評(píng)估、認(rèn)證服務(wù)；

（五）完善個(gè)人信息保護(hù)投訴、舉報(bào)工作機(jī)制。

第六十五條

任何組織、個(gè)人有權(quán)對(duì)違法個(gè)人信息處理活動(dòng)向履行個(gè)人信息保護(hù)職責(zé)的部門進(jìn)行投訴、舉報(bào)。收到投訴、舉報(bào)的部門應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處理，并將處理結(jié)果告知投訴、舉報(bào)人。

履行個(gè)人信息保護(hù)職責(zé)的部門應(yīng)當(dāng)公布接受投訴、舉報(bào)的聯(lián)系方式。