如果12306退不了票，您可以嘗試以下幾個步驟來解決問題：

檢查網絡連接：首先，確保您的網絡連接是穩定的。網絡不穩定可能會影響退票操作的順利進行。

清除緩存和Cookie：有時候，瀏覽器緩存和Cookie可能會干擾網站的正常運行。您可以嘗試清除它們，然后重新嘗試退票操作。

嘗試不同的瀏覽器或設備：如果在一個瀏覽器或設備上無法退票，您可以試試在其他瀏覽器或設備上進行操作，因為不同的瀏覽器或設備可能存在兼容性問題。

聯系12306客服：如果以上方法都不奏效，您可以撥打12306客服電話，向客服人員反映您的問題，并提供正確的訂單信息和乘車人信息。他們會幫助您查詢和核實，并盡快給出處理結果。

前往火車站窗口處理：如果通過電話客服無法解決問題，您還可以選擇前往火車站窗口進行處理。在那里，您可以向工作人員反映問題，并提供必要的訂單和身份信息。

請注意，退票可能需要支付一定的手續費，具體費用根據購票時的規定而定。另外，退票時間也很重要，如果您希望全額退款，建議盡早申請退票。

希望這些建議能幫助您順利解決退票問題！