1. 重視顧客：企業成功的關鍵在于始終將顧客放在首位。在任何情況下，都應從顧客的角度出發，并對顧客的選擇和支持表示感謝。對顧客的感激之情是企業發展的動力。2. 經營者應積極處理客戶投訴：如果經營者希望重視顧客，應在名片上提供24小時市場反饋熱線，并對客戶投訴如產品問題或索賠等積極應對。公開家中電話號碼，確保企業事務無論多晚都有專人處理。這樣的措施將促使員工更加重視客戶問題，并及時向領導匯報，推動企業向更好的社會風尚發展。3. 滿足顧客是擴大企業資產的關鍵：在激烈的市場競爭中，企業必須滿足兩個基本條件：提供顧客所需的產品，并能夠應對競爭。中國作為生產和需求大國，不能僅憑生產就能贏得市場。尊重顧客并不僅僅是降價促銷，而是需要真誠的服務、善意的考慮、恰當的引導和優雅的言辭。滿足顧客不僅僅是提供低價商品，更在于背后的綜合服務。4. 理解客戶的期待：企業服務指南應包含五大要點：信賴感、安心感、具體表現、共鳴感和迅速性。這些要點從不同角度確保顧客的滿意和忠誠。例如，信賴感要求企業遵守承諾，安心感要求企業提供顧客關照的能力。具體表現涉及將無形服務轉化為有形記憶，共鳴感在于認真傾聽顧客反饋，而迅速性則要求企業對顧客需求做出迅速反應和處理。參考文獻：《親輪碧歷日本企業管理》一書中詳細介紹了日本企業的實際管理細節和問題解決方法，特別是關于客服管理的第四章。如需書籍，請聯系山東大學出版社的秦大忠，臘皮舉也是該書的作者。有關這本書的書評在中國企業報上有登載，可參考指定鏈接。