控制情緒，保持說話時的清醒，這是溝通的第一步。要練好情緒，可以吃一些清涼的食物，讓自己不至于脾氣暴躁。同時，常常思考自己不幸的事情，盡可能讓自己開心起來，練就一顆開心的心，但這不是無恥的心，而是指在反思自己的錯誤之后，努力去改正，并相信自己能夠變得更好，從而心情愉悅。我認為說話應該分兩種。一種是聽別人的話時，如果說到與自己不順或者意見不合的時候，需要保持好情緒，思考一下，盡可能說出委婉的話。如果是自己確實是對的時候，可以先說“為什么呢？”“我已經做得好了呀？”“不是這樣嗎”這樣的否定，但又有疑問的話，千萬不能大聲，要慢慢說，同時表情也要裝出很疑問。這樣做是為了避免別人誤解為話中有話，完全否定就麻煩了。當別人再次刺激你的時候，當然不能發火，還是需要保持情緒，然后可以說“那我知道了，你應該是有點迷霧了吧”（吧一定要說，這是委婉的語氣）。說這句話后，等別人不說話時，再慢慢講，不要沖著對方同時說話，這樣是表示尊重對方的說話權。如果真不對的時候，要說“我會好好反思的?！薄皩Σ黄??！边@類話，千萬要控制情緒，不要也說出別人的不對，這是大家平常最大的錯誤，這是不會控制情緒的表現。不對的時候更要語氣委婉，聲音不能大，不能急著說話，那樣子別人會感覺你態度不好。以上是我自己的想法，不是抄襲的。如果你覺得我說得好的話，可以參考一下，但不必加分，畢竟這只是一個參考意見。