1. 談判的基本程序包括：探詢、準備、談判、小結、再談判、終結、重建談判等七個階段，以及延伸出的解釋、評論、討價、還價、討價還價、妥協(xié)等步驟。2. 商務談判中報價的原則包括：不問不答，有問必答，避實就虛，能言不書。3. 營造良好談判開局氣氛的關鍵在于：充分準備，營造有利于談判的環(huán)境，發(fā)揮談判人的主觀能動性，通過雙方相互介紹、寒暄，以及表情、姿態(tài)、動作和說話語氣等方面表達雙方對談判的期望和策略特點。4. 商務談判中常用的提問方式有：封閉式提問、開放式提問、婉轉式提問、澄清式提問、探索式提問、借助式提問、強迫選擇式提問、引導式提問和協(xié)商式提問。5. 商務談判中讓步的原則包括：目標價值最大化原則，剛性原則，時機原則，清晰原則，彌補原則。6. 打破商務談判僵局的做法之一是臨陣換將，即調換談判人員以表示之前提出的某些條件不再有效或原主張欠妥。這既是一種自我否定策略，也含有向對手致歉和重新談判的暗示。換人要向對方作婉轉的說明，且不要隨便換人。