1. 千牛軟件和辦公軟件：淘寶客服需要熟練使用千牛客服工作臺和辦公軟件，以便于記錄客戶信息和制作工作報告。2. 阿里旺旺：作為主要的溝通工具，淘寶客服需要能夠通過阿里旺旺與客戶進行有效溝通。3. 產品知識掌握：淘寶客服應深入了解產品詳情，以便快速準確地回答客戶的問題并進行產品推薦。4. 淘寶賣家后臺操作：淘寶客服應熟悉后臺管理，包括處理退款、修改客戶地址等操作。5. 淘寶助理使用：掌握淘寶助理的使用方法，便于協助產品上架、更新詳情頁和調整標題等店鋪管理任務。6. 藍云統計應用：利用藍云統計工具來分析店鋪流量數據，幫助制定營銷策略。7. 可牛影像技能：運用可牛影像處理圖片，包括批量調整圖片大小、添加水印和邊框等，優化圖片展示效果。8. 天跡淘寶貨源小管家1.0使用：使用該工具記錄和管理淘寶商品的貨源信息，便于新賣家高效管理。9. 淘寶賣家網址導航使用：使用淘寶賣家網址導航，快速訪問常用資源，如貨源供應、店鋪裝修、商品包裝和淘寶相關軟件等，提高工作效率。