尊敬的三星用戶您好：針對您的描述，我們建議您進入手機設置菜單，具體路徑為設備設置下的動作與手勢分類，然后選擇動作選項。在這里，請您關閉靜音或暫停功能，確保來電時能正常接收到聲音提示。如果您已經嘗試了上述操作，但問題仍然存在，可能是因為靜音鍵誤觸或者系統設置出現了問題。在這種情況下，您可以嘗試重啟手機，有時候簡單的重啟就能解決許多臨時性的軟件故障。另外，如果重啟手機后問題依舊，建議您檢查手機的音量設置，確保音量沒有被調至靜音或者最小。您可以在設置菜單中找到音量調整選項，點擊并檢查當前音量狀態。如果以上步驟均未能解決問題，我們建議您聯系三星客戶服務進行進一步的技術支持。我們的技術支持團隊將竭誠為您服務，幫助您解決使用過程中遇到的各種問題。評價、建議、吐槽，請點擊：support.samsung.com.cn/survey