聯通用戶在使用機頂盒時，遇到接入平臺失敗的情況，可以通過以下步驟來排查問題：首先，檢查機頂盒的電源指示燈是否亮起，如未亮，請確認電源是否正常連接。如果電源存在問題，可能需要更換或檢查電源適配器。其次，檢查視頻線是否已經正確連接到機頂盒和電視機上。確保沒有松動或損壞的情況，如果視頻線出現問題，更換一根新的視頻線可能會解決問題。對于使用多AV輸入端口的電視機，還需確認當前是否已切換到正確的AV端口。如果不正確，切換到正確的端口可能會幫助解決問題。同時，檢查電話和寬帶是否可以正常使用，這有助于排除網絡故障。如果電話和寬帶正常，但機頂盒仍然無法接入平臺，則可能需要進一步檢查機頂盒本身或聯系客服尋求幫助。如果以上步驟均無法解決問題，建議聯系歸屬地聯通10010的人工客服熱線，進行詳細的報修和故障排查。