如果遇到vivo手機鎖屏密碼和密保都忘記的情況，建議采取以下步驟處理。首先，嘗試聯系vivo客服尋求幫助，他們能提供專業的指導和解決方案。其次，可以攜帶手機前往vivo客戶服務中心處理，具體服務中心地址可通過vivo官網或vivo商城APP中的“我的”-“網點查詢”或訪問vivo官網網頁版，下滑至底部，選擇“服務支持”-“服務網點查詢”，根據所在省市進行查詢。服務中心將根據實際情況進行檢測和處理。在前往服務中心之前，建議先通過電話預約，以避免不必要的行程浪費，合理規劃出行時間，確保安全。服務中心的專業人員會根據手機的具體情況進行檢測，并提供相應的解決方案。此外，還可以詢問服務中心是否提供臨時解鎖服務，以便在處理期間能夠正常使用手機。如果手機在強制啟動后一直顯示某個畫面，無法按動，這可能是系統卡死或軟件故障導致的。建議先嘗試進行強制重啟，長按電源鍵和音量減鍵，直到手機重啟。如果問題依舊存在，建議盡快聯系vivo客服或前往服務中心尋求幫助，以便及時解決問題，避免數據丟失或系統崩潰。服務中心的專業人員會根據實際情況進行檢測和處理，確保手機恢復正常。