當您遇到消費權益問題時，可以撥打12315進行咨詢或投訴。12315是全國消費者權益保護的重要熱線，無論您身處何地，均可撥打此電話尋求幫助。在撥打12315時，建議您準備好購買票據等相關證據，以便工作人員能夠更好地了解情況，提供解決方案。如果您的商品存在質量問題或與描述不符，您有權要求商家進行退換貨處理。12315熱線不僅提供咨詢服務，還受理消費者的投訴。如果您購買的商品或服務出現問題，例如商品存在質量問題、商家未履行合同約定等，您可以向12315熱線投訴。在投訴過程中，工作人員會記錄您的訴求，并將案件轉交給相關監管部門處理。監管部門將根據法律法規對商家進行調查，必要時會對商家采取行政處罰措施。值得注意的是，為了確保您的權益得到保障，建議您在購買商品或服務時保留好相關票據和證據。這些證據在投訴過程中將起到關鍵作用，有助于您獲得滿意的解決方案。同時，您也可以通過12315熱線查詢案件處理進度，了解投訴結果。總之，12315是維護消費者權益的重要途徑，當您的權益受到侵害時，不要猶豫，及時撥打12315尋求幫助。此外，消費者在日常購物時還應注意辨別商家的促銷活動是否真實可信。一些商家可能會通過虛假宣傳吸引消費者購買，但實際商品與宣傳不符，甚至存在質量問題。因此，消費者在購買商品前，應仔細查看商品信息，比較不同商家的價格，避免上當受騙。一旦發現商家存在欺詐行為，消費者有權向12315熱線投訴，維護自身權益。總之，12315是消費者權益保護的重要渠道。當您的權益受到侵害時，可以撥打12315熱線進行咨詢或投訴。在投訴過程中，保留好購買票據等相關證據，以便更好地維護自身權益。同時，消費者在日常購物時也應注意辨別商家的促銷活動是否真實可信，避免上當受騙。總之，消費者應充分利用12315熱線，維護自身的合法權益。