QA，即質量保證，其主要職責是確保產品或服務能夠滿足預定的質量標準。在CMMI框架中，QA的工作重點在于質量評審和產品評審，而根據ISO8402:1994的定義，QA的工作則包括在質量管理體系中實施并根據需要進行證實的全部有計劃和有系統的活動。在推行ISO9000標準的組織中，QA人員負責管理ISO9000標準要求的品質保證相關職能。QE，即品質工程師，其職責主要集中在品質工程的文件制定上。QE需要建立、分析并完善品質控制程序，但并不會直接參與每一個批次貨品的檢查工作。這一角色對于確保產品質量具有關鍵作用。QC，即品質控制，其工作側重于按照QE制定的品質文件執行質量檢查。QC是質量管理的一個組成部分，專注于滿足質量要求。QC的工作既包括軟件測試設計員等高級人才的任務，也包括一般測試員等中、初級人才的職責。從屬關系上來看，QE處于管理層的位置，負責品質工程的規劃與實施；QA則處于監督層，確保整個組織的質量管理體系有效運行；而QC則處于執行層，具體實施質量控制措施。這種分工明確、職責清晰的模式，有助于確保產品質量和滿足質量要求。在組織內部，具備必要資質的QA人員往往被視為高級人才，他們需要全面掌握組織的過程定義，并熟悉所參與項目的工程技術。QC人員雖然也參與質量控制工作，但他們不僅包括高級人才，也包括中、初級人才，這體現了質量控制工作的多樣性和廣泛性。無論是QE、QA還是QC，他們的目標都是確保產品和服務的質量，從而提升客戶滿意度和市場競爭力。通過明確各自的角色和職責，組織可以更有效地管理質量，確保每個環節都能達到預期的質量標準。詳情