電商運營公司要求新人從客服崗位開始職業生涯，這一做法可能會讓你感到驚訝，但我建議你可以考慮從打包崗位起步。電商運營涵蓋的范圍廣泛，可能涉及整個部門或僅限于某個特定崗位。對于新人而言，一開始不可能直接接觸到運營的技術層面工作。你首先需要適應電商環境，了解并熟悉你的工作內容。通過長時間的積累和經驗學習，你才有可能晉升為運營人員。客服崗位是新人接觸消費者、理解電商流程的起點，因此從這個崗位開始是合理的。然而，新員工在工作中可能會遇到各種問題，主要原因通常不在于工作難度，而是溝通不暢。如果你對電商行業尚不熟悉，我更推薦你在新人入職時，從打包崗位開始。這個崗位不僅直接與產品打交道，而且涉及與客服、公司和消費者的溝通。不要小看這個看似普通的底層工作，它對于新人來說是一個寶貴的起點，能夠幫助你提升溝通能力和應變能力，這些都是在客服崗位上難以獲得的。運營工作基于數據分析，并且需要對電商有全面的理解。因此，從基層崗位開始，逐步積累經驗是非常難得的機會。這種實戰經驗是最寶貴的。首先，讓我們來談談運營崗位。在多數公司，運營工作包含了多種職責。運營的概念非常廣泛，它包括社群運營、粉絲運營、產品運營、渠道運營、內容運營等多個方面。即使在優秀的電商公司，運營崗位也可能會有明確的細分。因此，如果你是一個新人，我建議你從客服崗位開始你的職業生涯。首先，從客服起步可以讓你深入了解消費者。客服工作不僅僅是與客戶聊天和回答問題以促成交易。更重要的是，你需要了解消費者的各種屬性，如地域分布、產品偏好、價格敏感度、購買頻率以及不同時間段的購買習慣等。這些知識將為你未來轉向運營崗位打下堅實的基礎。其次，客服崗位并非沒有門檻，它要求你思維靈活，能夠與消費者愉快地交流并有效處理緊急情況，如退貨和售后服務，盡量減少公司的損失。第三，除了優秀的客服技能，你還需要深入了解公司的產品，包括價格、目標消費群體、產品功能等。第四，你還需要學會制作數據表格和進行數據分析。運營的最終目標是促進成交。因此，對于新人而言，從底層崗位開始是必要的，但要想真正進入運營領域，你還需要具備快速學習和成長的能力。在運營良好的電商公司中，運營后臺的分工通常是明確的。客服崗位有其特定職責，老板不會輕易將后臺操作權限交給沒有運營能力或經驗不足的人練習。