1. 海底撈提供的不僅僅是火鍋，更是一種無微不至的服務體驗。在細節上見真章，品牌形象由此樹立。例如，顧客在使用洗手間時，會驚奇地發現洗手池邊整齊地擺放著一系列洗護用品，包括洗手液、護手霜、定型啫喱、漱口水、眼鏡濕巾紙等，同時還有服務生在一旁等候，隨時準備遞上紙巾，清洗眼鏡。這種細致入微的服務，讓人真切地感受到“顧客至上”的尊榮。2. 在服務行業競爭日趨激烈的當下，海底撈以其特色服務在餐飲界獨樹一幟。其中，美甲服務便是其創新的顧客關懷舉措之一。顧客在等待用餐期間，若感到無聊，可以選擇一邊排隊一邊享受美甲服務。半小時即可完成，既打發了時間，又獲得了美麗。3. 帶著孩子來海底撈的家長，也可以享受到的一項貼心的服務。在顧客用餐時，如有需要，服務人員可以幫忙照看孩子，讓家長能更安心地享受美食。4. 免費續飲服務也是海底撈的人氣亮點。多種飲料如酸梅湯、檸檬水、豆消鄭核漿等，均無限量免費續飲。而且，即使顧客自己起身倒飲料，工作人員也會迅速介入，主動提供幫助，這種周到的服務讓人倍感溫馨。5. 海底撈的網紅調料服務同樣受到顧客喜愛。只需向調料區的工作人員描述你想要的口味，或者出示圖片，她們就能迅速準確地為你調制出理想的調料，直接送到餐桌前。6. 對于那些用餐時也不愿放下游戲的顧客，海底撈提供了代打游戲的服務。如果你的食物已經上桌，但游戲正處于關鍵時刻，可以放心地將游戲交予海底撈的小哥哥們代為完成。7. 擦鞋服務是海底撈另一個細致入微的關懷。雨天或鞋面不潔的顧客，在用餐完畢后，可以享受到暖心的小哥哥提供的擦鞋服務。8. 用餐結束后，顧客可以叫來服務員，免費打包一些小零食。通過一些巧妙的話語，如“這個西瓜好甜啊”，服務員便能秒懂你的需求，這些小零食都是免費提供的。9. 海底撈衛生間提供的貼心用品，如小夾子、漱口水、濕巾等，均為免費使用，并可免費帶走。10. 在海底撈過生日，會有一種特別的體驗。員工會圍繞顧客唱生日歌，還會送上一碗長壽面，讓顧客在生日當天感受到與眾不同的溫暖。