卷煙配送是卷煙商品流通中不可或缺的一環，是煙草商業企業中重要的生產環節之一，也是煙草給外界的一個形象窗口。因其涉及人員眾多、設備多樣、環境復雜等因素，安全管理工作尤為重要。在春節期間配送工作壓力倍增的情況下，如何更好保障卷煙配送安全的問題更為突出。本文將以新余市局（公司）春節期間卷煙配送情況為例，在對其安全管理現狀進行調研分析的基礎上，提出六個方面的對策和措施，為煙草商業企業春節期間卷煙配送安全管理策略提供實踐參考。

卷煙物流配送在煙草企業諸多生產經營環節中屬于必不可少一環，亦是安全事故多發的薄弱一環，尤其遇上春節長假，大量外出務工人員返鄉、節日期間走親訪友等因素促使卷煙需求激增。每年春供都是物流部門最忙碌的時節，如何最大限度地避免或減少各類安全事故的發生，保障企業和員工的生命財產安全，并在此基礎上順利完成春供配送任務，是煙草企業必須關注的重點工作。筆者結合新余配送工作實際，借助QC工具，從“人、機、料、法、環、信”六要素中分析春供期間卷煙配送安全工作的風險隱患及形成原因，并提出解決問題的思路策略，降低安全風險、提升配送效率，使企業獲得安全和效率的雙贏目標。

以2019年春供期間為例，新余市公司共完成配送卷煙10198.25箱，平均每天銷售卷煙339.8箱，銷量達到非春供期間日銷量的220%，在使用1條分揀線路的情況下，分揀時長達到15小時/日，達到非春供期間平均時長的2倍以上，送貨時長10小時/天，為非春供期間的1.4倍，日均每車公里數945公里，為非春供期間的1.5倍。從以上數據我們不難看出，在春供期間，物流配送環節工作壓力與強度明顯超出正常水平，相應的安全隱患也隨之而來。筆者將從“人、機、料、法、環、信”等六個方面分別進行分析并提出相應的對策。

1.人的因素。春供期間的勞動強度過大，易造成駕駛員疲勞駕駛、送貨員卷煙送貨差錯、貨款結算失誤、分揀員分揀差錯等。長時間的高強度勞動，對職工身心健康也有影響，如工傷問題、不滿情緒等，配送部門職工作為直面客戶的一線人員，由于疲勞存在非常大的可能而降低服務標準，易將工作中產生的不良情緒傳遞給客戶，進而造成摩擦，降低客戶滿意度。

2.機的因素。長時間的不間斷工作，容易使分揀、倉儲等設備因超負荷工作發生故障、機械疲勞，車輛設備長久運行得不到很好的維護保養，帶病行駛而造成交通安全事故的概率增加，此外還有應急物資配備不齊全、車輛配置不達標等平時易忽視的問題隨著工作時長的劇增而暴露出來。

3.料的因素。物流配送中使用的物料主要為易耗品，包括PE熱縮膜、不干膠小票打印紙、碳帶以及配送的卷煙。這些物料在春供期間消耗量大幅度增加，容易出現存貨不足及材料入庫把關不嚴出現的易耗品不合格風險。如：PE熱塑膜不合格（相關指標不符合國家標準）容易造成過塑困難包裝不合格，過塑過程揮發有毒氣體；碳帶材料易導致小票打印不清晰；卷煙搬運過程中散落，損壞卷煙。物料不足導致生產中斷、配送過程卷煙破損、丟失等風險。

4.法的因素。通俗的說，法的因素就是管理因素。因管理因素造成安全事故的原因主要有：制度標準不全、質量管理松懈等。沒有規范嚴謹的安全制度標準，考核不嚴謹，容易使員工思想麻痹，存在僥幸心理。

5.環的因素。環境因素一方面是天氣狀況、路況，行車過程中人多車雜，交通擁堵影響配送效率。另一方面是分揀倉儲環境，因卷煙庫存量激增造成消防通道堵塞、煙廠到貨車多帶來園區交通安全隱患、進出倉庫人員增加帶來倉庫安全隱患、分揀區域分揀煙量增加導致預出庫、預裝車卷煙、紙箱回收數量激增、各種日常易耗物料管理不到位等導致現場管理混亂。

6.信的因素。信息技術是提高安全工作的有力助手。如果僅僅依靠制度、人員管理很多事故不能提前預防，事故發生也缺乏追溯、判定依據。

（一）優化效率、降低強度。

1.提升分揀配送效率。做好新舊設備更換工作，采購智能化、自動化水平高的分揀設備，改人工分揀為機械自動分揀，打碼從固態打碼到飛行打碼，提高分揀配送效率。從源頭和根本上減輕勞動強度、避免元旦幾天連續通宵加班的情況發生。

2.降低人均勞動強度。做好幫扶人員應急預案。當預計卷煙銷量超過平時的1/2或分揀配送時間超過10小時，需啟用幫扶人員，要提前一周對參與幫扶的人員做好勞動紀律、操作流程、崗位職責的培訓工作。分揀部門梳理出相對合理的工作讓幫扶人員做，比如上籠車、整理紙箱，以免幫扶流于形式，甚至幫倒忙的情況。

3.關注員工身體狀況。物流一線員工，多數是體力活，要求身體素質過硬。入職后為其建立職業健康監護檔案，每年進行專項體檢，密切關注其健康狀況，對患有痛風、眩暈癥、心臟病等特殊疾病可能存在駕駛安全風險，有慢性消耗性疾病、腦血管疾病等不適合過度疲勞工作的及時發現、及時調整，以免因工作過度疲勞突發疾病，減少工傷糾紛。

4.做好后勤保障。通過提供必備勞保用品、為夜間加班員工提供美味的夜宵、領導深入一線慰問，給員工多一份溫暖和關懷，可有效舒緩員工的疲勞情緒，增加員工的歸屬感和凝聚力。

（二）維護設備，配備物料。

1.做好設備維護。做好春供期間設備大檢修工作，聯系維保供應商在春供前夕對所有設備進行全面檢修，送貨車輛要開至維修廠進行大檢修，降低春供期間設備故障率。

2.提升維保質量。用先進的設備管理理念指導設備維保。聯合使用PHM和TPM設備管理技術理念，強調計劃檢修和自主維修相結合。通過設備的初始參數設置、設備運行過往記錄報告、產品的壽命周期來預測備未來的故障率及潛在故障發生的時間等信息。同時要求設備操作者必須具備相應崗位的維保能力，加強日常保養，降低設備故障率、延長使用壽命。

3.提高維修效率。結合維修操作手冊，根據設備維保SOP（標準作業程序）制定編寫常見故障維修、常規維保以及歷史故障處理作業說明書，收錄每次故障原因和故障標準化解決流程，達到快速有效解決故障的目的。

4.嚴格管理車輛。嚴格落實車輛“三檢”制度。出車前，將轉向系統、制動系統、輪胎等重要部位列為檢查內容，確保車況良好，防止車輛帶病上路；行車中，采取“聽、聞、視”的方式，即檢查車輛是否存在異常聲音、異味，制動、方向及各種儀表是否正常，防止車輛帶病運行；回場后，對車輛的運行狀況進行全面檢查，確保車輛時刻處于良好狀態。

5.配備應急物資。面對經常碰到雨雪冰凍天氣，要配備防滑鏈、鏟雪鍬、千斤頂等應急設備。同時，配上急救藥品箱，常備丹參滴丸、葡萄糖口服液、云南白藥噴霧劑、創可貼等應急藥品。

（三）加強管理，預先防范。

1.加強部門協調。加強與營銷部門的協商溝通，積極參與到策略制定過程中去，使策略制定、貨源采購部門充分重視和考慮物流部門倉儲能力和分揀能力方面的因素，在減少“過勞”情況的發生的同時，也能夠第一時間掌握營銷工作進度，從而進行有針對性的安排。另外，也要與營銷中心共同制定合理的貨源購進計劃，避免以防止因庫存容量不足，導致短時間爆倉，堵塞消防通道。

2.加強物料管理。嚴格把控熱塑膜賣方廠家資質關，降低材料不合格的可能；提前備好春供生產物料，并試用至少一周時間，如有質量問題提前退換，確保不斷料。

3.加強貨品管理。在配送方面，要做好卷煙防濕防潮工作，如預先準備防水布，在配送過程中以免卷煙受損。在道路崎嶇顛簸路段，做好卷煙的防顛措施，避免配送過程中擠壓變形和破損。強化現場管理，對分揀區域的預出庫卷煙、預裝車卷煙、預回收紙箱放置要做好規劃，防止因數量增加，導致現場秩序混亂。

（四）制度建設，人文關懷。

1.加強制度建設。建立制度匯總手冊。結合現有的安全崗位達標綜合評價體系、危險源辨識、手指口述等安全標準，有針對性的提煉出針對春供期間配送安全的風險預測和防范內容，編制《春供專項安全制度管理手冊》，尤其是針對倉庫火災、道路交通事故、配送車輛搶盜事故、簡單傷口包扎、急救知識等涉及到物流安全工作的多項內容，可以制作成干部職工喜聞樂見的動漫形式，隨時隨地可以觀看，有效解決影響學習效果的問題。

2.加強員工關懷。實行關愛大于懲罰的績效考核制。加大對基層作業人員的親情關愛，變命令為囑咐，傾聽他們對配送安全工作的建議和看法，了解他們的困難和需求，解決他們的后顧之憂，反之加大對管理人員的監督考核力度，強化監督檢查，高標準，嚴要求，全面落實安全責任。

（五）預案演練，應急救援

1.開展應急演練。每年定期組織開展分揀故障、倉庫火災事故和送貨盜搶事故應急預案的演練，可邀請消防大隊人員親臨園區參與指導，切實提高送貨人員的應急處置、自我防范和自救的能力。

2.設置應急救援點。與縣、區局網格站、派出所、消防、交警、車輛維修服務單位以及客我關系好的零售客戶建立應急救援機制，明確各自的聯絡人和聯絡方式，在交通狀況復雜、易出事故的地段就近設置卷煙零售戶應急救援點，在遇到突發事故時，可以實施快速救援，減少損失。

3.關注園區安全。春供期間煙廠到貨車多，在園區內設置限速標志限速桿，劃分人車分離區，避免人員過往導致交通事故事件；針對倉庫分揀區域人員流動增加的情況，加強倉庫卷煙安全監管，防止卷煙被盜遺失。

（六）信息支撐。

后臺指揮全面提升信息化建設水平，建立后臺指揮中心。一是安裝先進的監控軟件。例如安裝駕駛安全及送貨規范主動預警系統，對疲勞駕駛、分神駕駛、超速駕駛、違反交通規則等危險狀態以及抽煙、脫崗等違反勞動紀律的行為進行識別，監控全車安全狀態和人員送貨行為，并實時反饋至后臺指揮中心。在倉庫內安裝“火眼”，感應著火點的溫度和光度，通過與中控室監控系統對接報警，立即控制火情。二是建立聯系平臺。可以通過與氣象局、交管部門建立聯系平臺，有極端惡劣天氣、或者路段維修、危險路段、封閉路段等消息時提前在工作平臺告知送貨員，做好增派機動車輛和人員、調整送貨時間和行駛路線的準備。三是實時追蹤定時匯報。春供期間派專人負責監控送貨情況，通過送貨平臺、員工一線平臺，并通過GPS定位系統清楚的看到駕駛員的位置，掌握送貨進度情況。春節卷煙物流配送安全管理，體現了煙草行業對特殊時期、特定環境下對一線安全工作的重視，從“人、機、法、料、環、信”六個方面對春供期間流配送安全管理進行擴散延伸，通過突出以人為本、提升效率，創新應急管理機制、豐富物料監管內容、強化環境防護能力，運用信息化手段等方面著手，將6要素中的各個方法手段，納入集成一個專項安全管理模式，形成春供期間安全配送特有的標準，有效實現企業安全和效率的雙贏目標。

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