4S店中的“4S”分別指的是整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）和信息反饋（Survey）。整車銷售意味著4S店銷售的汽車是廠家直接供貨，價格全國統一。而售后服務則包括車輛銷售后對車輛的保養維修服務，以及零部件供應。零部件供應方面，各汽車廠家只會給特約店提供純正零部件，因此在4S店外購買的配件絕對是副廠件，質量無法保證，并且沒有索賠權。信息反饋則是廠家通過遍布全國的特約店收集車輛市場使用過程中遇到的問題，以便及時調整市場戰略或改進方案，如故障召回等。隨著各大城市及中小城市的興起，4S店成為了一個重要的汽車銷售和服務平臺。常見的4S店包括上海大眾特約銷售服務店、廣州本田汽車特約銷售服務店、一汽奧迪特約經銷服務站和上海通用汽車特約銷售服務站等。4S店的特點是廠家直接供貨，接受廠家指導經營管理，保持一致的經營服務理念。在這里，客戶可以享受到廠家的銷售或售后服務，遇到問題和故障可以在此解決，并且擁有免費索賠的權利。4S店是廠家直接供貨，接受廠家指導經營管理的，保持廠家的經營服務理念相一致。也就是說，你來到4S店就相當于來到廠家的銷售或者售后部門，通過4S店來解決你所遇到的問題和故障，在這里您有免費索賠的權利！