1. 網絡連接不穩定：確保設備連接至互聯網時，網絡信號穩定。2. 驅動程序更新：檢查設備驅動程序是否已更新至最新版本，以避免兼容性問題。3. 網絡協議設置：確認網絡協議設置是否正確，特別是在特殊網絡環境下可能需要特定的協議配置。4. 惡意軟件檢查：掃描設備是否存在惡意軟件或病毒，這些可能會干擾正常的用戶信息獲取。5. 重啟設備：如果問題依舊，嘗試重啟設備，以排除任何臨時性的硬件或軟件問題。6. 權限與認證：確認是否已為應用或服務正確配置必要的權限和認證，以便訪問用戶信息。7. 服務提供商狀態：檢查網絡服務提供商的服務器是否正常運行，因為服務器問題可能導致無法獲取信息。以上步驟可以幫助識別和解決導致獲取用戶信息失敗的一些常見問題。