在消費(fèi)者權(quán)益受損之時(shí)，其維權(quán)索賠遵循如下三個(gè)基本原則：1.對(duì)等賠償原則，要求商家對(duì)消費(fèi)者遭受的所有損失全額、同等補(bǔ)償；2.懲罰性賠償原則，適用于商家行為構(gòu)成欺詐的情況，要求商家給予消費(fèi)者兩倍補(bǔ)償；3.承諾賠償原則，依據(jù)商家先前的承諾，為消費(fèi)者提供相應(yīng)的賠償?！痉梢罁?jù)】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。