汽車4S店的維修接待工作程序主要包括迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序。具體步驟如下：1. 業務廳接待客戶，詢問客戶需求，進行技術診斷，報價，決定是否進廠維修。2. 將車輛清洗送入車間，辦理交車手續。3. 維修期間，征詢客戶意見，處理維修增項。4. 將竣工車從車間接出，檢查車輛外觀技術狀況及隨車物品。5. 通知客戶接車，準備接車資料。6. 業務廳接待客戶取車，視檢竣工車，辦理結算手續，恭送客戶離廠。7. 對客戶進行跟蹤服務。業務接待工作內容包括：1. 接待客戶，問明來意，引導客戶停放車輛，簡短介紹服務內容。2. 在客戶提出維修養護需求時，詳細聆聽并以專業語言回答。3. 商定維修項目，確定維修內容、收費定價、交車時間，客戶簽字確認。4. 對維修估價，明確維修配件供應方式，保證客戶信任感。5. 承諾維修質量與交車時間，留有余地。6. 辦理交車手續，清理“進廠維修單”，送車入車間，與車間交接。7. 對客戶禮貌送別，告知手續辦完。8. 為客戶辦理進車間手續，通知清洗車輛并送入車間。9. 處理追加維修項目，與客戶電話聯系，征得同意。10. 查詢工作進度，詢問維修任務完成情況，采取應急措施。11. 通知客戶接車，準備交車，提前通知客戶。12. 接待取車客戶，結算，開具“出廠通知單”，交車前清點隨車工具與物品，客戶簽名。13. 建立客戶檔案，記錄維修保養情況，妥善保管。14. 客戶咨詢或投訴，詳細記錄，處理投訴。15. 定期進行客戶跟蹤服務，了解客戶意見，提供保養建議，記錄服務情況。16. 受理預約維修請求，辦理預約手續，填寫“預約統計表”，通知車間主管。17. 填制業務統計報表，按時報送。