答案：1.（4分）他看起來更像是初中生，而不是銀行顧客。銀行職員拒絕了這位已開戶的14歲男孩的取款請求。2.（2分）這一描述顯得真實可信。3.（4分）（1）男孩因害怕挨打卻無法取到錢而感到灰心失望。（2）我的幫助讓男孩看到了希望，他緊緊地靠在了我的身邊。4.（4分）情節因此更加曲折；從側面突顯了“黑人”保護孩子權益的堅定態度；欲揚先抑的手法。5.（5分）性格：（3分，答出一點1分，答出兩點3分）關注細節，小心謹慎；耐心熱情，關心客戶；熱愛工作，忠于職守。啟示：（2分）言之成理即可。這個故事講述了銀行里的一次不同尋常的互動。一個小男孩因為年齡問題無法順利取款，這讓他感到十分沮喪。面對這種情況，銀行職員并沒有簡單地拒絕，而是采取了更為細致和耐心的態度，試圖幫助小男孩解決這個問題。小男孩最初感到失望，甚至有些恐懼，但最終，一位工作人員的善意舉動讓他重拾希望，并且他緊緊地靠在了這位工作人員的身邊。這個情節的轉折和人物之間的互動，不僅展現了工作人員的職業素養和人文關懷，同時也凸顯了保護兒童權益的重要性。從小男孩的角度來看，他經歷了一段從沮喪到希望的心路歷程。這一過程不僅體現了工作人員的職業操守和關愛之心，還展示了他們對待客戶尤其是特殊客戶的細致入微。這個故事告訴我們，當面對困難和挑戰時，耐心和細心的幫助能夠帶來意想不到的積極效果。在處理人際關系尤其是涉及兒童權益的情況下，這種態度尤為重要。此外，這個故事也反映了現代社會中對多樣性和包容性的重視。銀行職員不僅注意到了小男孩的獨特情況，還給予了他特別的關注和幫助。這種做法不僅體現了社會的進步，也提醒我們，在日常生活中應當更加關注那些可能被忽視的群體，給予他們更多的理解和支持。總之，這個故事通過描述銀行里的一次特別互動，傳遞了關于耐心、細心以及保護兒童權益的重要信息。它提醒我們，在面對不同情況時，應當展現出更多的理解和關懷，這樣才能更好地促進社會的和諧與進步。