銷售技巧培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋了多個方面，包括自我推銷、顧客心理、銷售技巧、售后服務(wù)、電話銷售等。以下是具體內(nèi)容的條目化改寫：1. 自我推銷的重要性： - 頂尖銷售人員如喬·吉拉德強調(diào)，銷售的不是汽車，而是自己。 - 顧客在購買之前首先接受的是銷售人員，而非產(chǎn)品。 - 專業(yè)形象、得體的言談舉止對于建立顧客信任至關(guān)重要。2. 理解顧客心理： - 銷售的核心是傳遞感覺，而非僅產(chǎn)品本身。 - 成功的銷售依賴于銷售人員與顧客之間的情感橋梁。 - 銷售人員需了解顧客購買決策背后的情感因素。3. 銷售技巧： - 比較競爭對手時，應(yīng)強調(diào)自身優(yōu)勢和對手的不足，但避免貶低對手。 - 服務(wù)是銷售的延伸，優(yōu)秀的售后服務(wù)能提升客戶滿意度，促進復(fù)購。 - 感動客戶的服務(wù)能帶來長期客戶關(guān)系和口碑傳播。4. 售后服務(wù)的優(yōu)化： - 服務(wù)應(yīng)超越客戶期待，讓客戶感受到真誠的關(guān)心。 - 服務(wù)的三個層次：份內(nèi)的服務(wù)、邊緣的服務(wù)、與銷售無關(guān)的服務(wù)。 - 售后服務(wù)是銷售人員個人品質(zhì)和生命質(zhì)量的體現(xiàn)。5. 電話銷售技巧： - 電話銷售占營銷活動的很大比例，掌握技巧至關(guān)重要。 - 打電話前應(yīng)做好情緒、形象、聲音和工具的準(zhǔn)備。 - 電話中的細節(jié)和要點包括專注傾聽、站著打電話、避免打斷顧客等。6. 電話銷售的原則和理念： - 電話是公司形象的代表，銷售人員需建立強烈的自信心。 - 電話溝通要傳遞積極情緒，用語言和聲音感染對方。 - 電話中的親和力建立方法包括贊美、同步語言和情緒等。7. 預(yù)約電話的技巧： - 預(yù)約電話應(yīng)明確時間、地點、參與人員，避免談?wù)摷毠?jié)。8. 設(shè)計話術(shù)的六個問題： - 明確自己的身份、談話目的、對話內(nèi)容對客戶的好處等。9. 專業(yè)用語與習(xí)慣用語的區(qū)別： - 專業(yè)用語使溝通更加尊重客戶，避免沖動或武斷的言辭。以上各點構(gòu)成了銷售技巧培訓(xùn)的豐富內(nèi)容，旨在提升銷售人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。