海爾的企業發展可以劃分為三個主要階段。從1984年12月到1991年12月，海爾處于起步階段，通過七年的兼并實現了規模經營，采用低產高質的產品策略，致力于打造知名品牌。接下來的階段，從1991年12月到1998年12月，海爾進入了多元化創新階段。這一時期，海爾完成了從單一產品向多元化發展的轉變，以卓越和創新的服務樹立了民族工業的品牌形象。從1998年12月開始，海爾進入了國際化發展階段。海爾秉持“創品牌，而不是創匯”的理念，成功打入了歐美市場。公共關系在海爾的發展歷程中扮演了重要角色，是企業溝通的重要工具。海爾的企業公關策略始終貫穿于企業/品牌整合的每一個接觸點。公關系統龐大且科學，剖析海爾有助于我們全面了解公共關系。海爾的核心價值是“工作創最佳、創新無止盡、服務重信譽、真誠到永遠”。這些價值觀滲透到營銷與傳播活動的每一個細節。海爾的企業文化包括“敬業報國，追求卓越”的企業價值觀，“迅速反應，馬上行動”的企業作風，“公平競爭，人盡其才，積極向上”的文化氛圍。海爾的CS顧客滿意系統以需求為導向，涵蓋了對內對外公共關系的全面滿意。這一系統在文化概念的創新上表現突出。在大多數中國企業還在探索CIS（企業識別系統）時，海爾已經將其提升到了CS（客戶滿意度）的高度，展示了其在市場營銷和傳播方面的領先地位。