如果工商銀行的客戶忘記了密碼，他們可以按照以下步驟來更改密碼：**使用自助服務(wù)機(jī)具：**1. 將銀行卡插入自助服務(wù)機(jī)具中。2. 按照屏幕上的提示，選擇“密碼修改”或相應(yīng)的幫助選項(xiàng)。3. 輸入新的密碼，并再次確認(rèn)輸入以保證準(zhǔn)確性。**前往銀行柜臺(tái)：**1. 攜帶您的身份證件前往工商銀行的任何服務(wù)柜臺(tái)。2. 向柜員表明需要重置密碼，并提供您的身份證件以進(jìn)行身份驗(yàn)證。3. 根據(jù)柜員的指示填寫一份申請(qǐng)表，其中包括您的個(gè)人信息，如姓名、身份證號(hào)碼和手機(jī)號(hào)碼。4. 柜臺(tái)工作人員將進(jìn)行身份驗(yàn)證，并可能要求您簽字確認(rèn)。5. 驗(yàn)證無誤后，您需要設(shè)置一個(gè)新的密碼，并確保新密碼與確認(rèn)密碼一致。完成以上步驟后，您的工商銀行卡密碼將被成功更改。