在線客服崗位職責(zé)（通用21篇）隨著社會(huì)的發(fā)展，崗位職責(zé)在各種場(chǎng)合中的應(yīng)用越來越廣泛。為了規(guī)范工作流程，減少違章行為和事故的發(fā)生，制定崗位職責(zé)是非常必要的。以下是我整理的在線客服崗位職責(zé)，希望能夠?qū)δ兴鶐椭?。在線客服崗位職責(zé)1 　　崗位職責(zé)： 　　1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題；　　2、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家保持良好的溝通；　　3、對(duì)工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議；　　4、了解用戶需求，為每一位玩家提供周到的服務(wù)。 　　任職資格： 　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；　　2、有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問題分析能力；　　3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力和耐心；　　4、具備良好的服務(wù)意識(shí)，適應(yīng)三班倒工作，平均每日工作時(shí)間8小時(shí)；　　5、熟悉網(wǎng)易兩款以上游戲的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先?！　?、請(qǐng)?jiān)诤?jiǎn)歷中注明你的游戲經(jīng)歷。在線客服崗位職責(zé)2　　 崗位職責(zé) 　　1、管理游戲玩家的問題并回復(fù)；　　2、收集客戶意見并及時(shí)向上級(jí)反饋；　　3、善于利用各種渠道發(fā)展游戲玩家資源；　　4、協(xié)助處理游戲中的突發(fā)事件和異常狀況?！　徫宦氊?zé)職位要求要求:　　1、大專及以上學(xué)歷；　　2、善于溝通，有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，服從公司統(tǒng)一安排；　　3、責(zé)任心強(qiáng)，踏實(shí)肯干、誠實(shí)敬業(yè)；　　4、熱愛游戲事業(yè)，熟悉電腦的基本操作，熟練使用微信、QQ等交流工具；　　薪酬福利　　1、基本薪資構(gòu)成：3000以上+餐補(bǔ)+通宵班補(bǔ)貼+績(jī)效獎(jiǎng)金　　2、五險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)、年底雙薪、帶薪年假　　3、公司內(nèi)部健身房、年度免費(fèi)體檢、年度旅游補(bǔ)貼　　4、客服員工宿舍　　 崗喊晌位要求 ：　　學(xué)歷要求：大專　　語言要求：不限　　年齡要求：不限　　工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限在線客服崗位職責(zé)3　　 崗位職責(zé)： 　　1、接待售前咨詢，銷售產(chǎn)品，促使成交；　　2、接待簡(jiǎn)單售后咨詢，服務(wù)解決顧客問題，維護(hù)店鋪投訴?！　?崗位要求： 　　1、熟悉電腦操作，打字速度在60字/分鐘以上；　　2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或者銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；　　3、性格活躍、能接受早、晚輪班制在線客服崗位職責(zé)4　　 一、崗位職責(zé)： 　　1、負(fù)責(zé)受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；　　2、準(zhǔn)確記錄用戶信息，按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議；　　 二、任職要求： 　　1、大專或以上學(xué)歷；　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度50字/分鐘以上；　　3、對(duì)工作熱情、耐心、主動(dòng)，邏輯思維能力、溝通能力強(qiáng)；　　4、有游戲經(jīng)驗(yàn)或在線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。（輪班制度）在線客服崗位職責(zé)5　　 崗位職責(zé)： 　　1、通過在線聊天工具、電話等，負(fù)責(zé)在飛豬的售前溝通、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)，解答客人疑問?！　?、根據(jù)客戶需求，為網(wǎng)絡(luò)咨詢客戶推薦合適的旅游線路，報(bào)價(jià)，　　3、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的跟蹤，處理評(píng)價(jià)、投訴等?！　?任職要求： 　　1、有旅游電商平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)或者是旅游管理專業(yè)優(yōu)先　　2、有良好的語言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力；　　3、能獨(dú)立處理問題、并服從安排；　　4、人品端正，做事要認(rèn)真踏實(shí)負(fù)責(zé)；　　5、普通話流利，有耐心，熱愛旅游，性格開朗；在線客服崗位職責(zé)6　　 崗位職責(zé) ：　　1、保持良好的心態(tài)，主動(dòng)熱情、耐心細(xì)心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的問題　　2、每天查看客戶的留言，及時(shí)回復(fù)客戶留言咨詢，解決客戶問題　　3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)　　4、根據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費(fèi)用等合理安排適合快遞、物流等　　5、發(fā)貨前仔細(xì)查看客戶是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯(cuò)，發(fā)貨單上確保收件人信息準(zhǔn)確　　6、丟失件、快遞運(yùn)輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協(xié)商賠償?shù)仁酆髥栴}　　7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi)，每天對(duì)已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤，要做到及時(shí)處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務(wù)態(tài)度要好，及時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄，對(duì)于特殊要求的客戶及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)　　8、商品外包裝出現(xiàn)問題后寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補(bǔ)差價(jià)或者補(bǔ)發(fā)　　9、發(fā)錯(cuò)貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計(jì)，記錄原因，做好統(tǒng)計(jì)　　10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時(shí)和快遞公司以及客戶多方溝通，協(xié)調(diào)處理好客戶的售后問題，要嚴(yán)格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程　　 職位要求 ：　　1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷　　2.細(xì)心靈活,責(zé)任心強(qiáng),心理素質(zhì)好,服務(wù)意識(shí)強(qiáng)　　3.思維靈活有邏輯性,有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，較強(qiáng)的溝通能力　　4.熟悉計(jì)算機(jī)使用,Excel、Word操作熟練　　5.有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先