1. 精通商品知識 客服人員作為消費者與商家之間的橋梁，必須對所服務(wù)的商品有深入的了解，包括商品類型、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項等。這樣在面對客戶咨詢時，才能自信地提供準確信息，迅速找到解決方案，從而使客戶放心購買。同時，客服人員還應(yīng)學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識，拓寬視野，以防無法回答客戶的問題。2. 熟悉網(wǎng)站交易規(guī)則 作為電商客服，應(yīng)從商家角度出發(fā)，全面了解和掌握淘寶的交易規(guī)則，以便更好地控制交易流程。對于首次在淘寶購物的客戶，他們可能不熟悉網(wǎng)購的具體流程。此時，客服不僅要指導(dǎo)客戶學(xué)習(xí)淘寶的交易規(guī)則，還要在交易過程中協(xié)助客戶處理細節(jié)問題，確保交易順利進行。