要成為一名合格的電商客服，必須全面掌握崗位的職責(zé)。當(dāng)產(chǎn)品廣告吸引消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望時(shí)，專(zhuān)業(yè)的客服人員就要通過(guò)熟練的話(huà)術(shù)與消費(fèi)者溝通，判斷是否為目標(biāo)客戶(hù)，并在線(xiàn)上促成交易。若未能在線(xiàn)成交，需妥善記錄客戶(hù)信息，并轉(zhuǎn)交給業(yè)務(wù)員跟進(jìn)，這是客服的核心工作。接下來(lái)，我們具體來(lái)看一下客服的日常主要工作內(nèi)容：1. 客服需通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，確保在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)，所有的通訊工具如電話(huà)、微信等保持在線(xiàn)，以便及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)信息。2. 客服要主動(dòng)監(jiān)控客戶(hù)的瀏覽行為，主動(dòng)提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售平臺(tái)時(shí)，客服應(yīng)主動(dòng)發(fā)起交流，邀請(qǐng)客戶(hù)參與聊天。3. 在與客戶(hù)溝通時(shí)，客服要保持積極主動(dòng)的態(tài)度。對(duì)于新客戶(hù)，通常不會(huì)立即成交，因此客服需要主動(dòng)展示產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求，以促進(jìn)銷(xiāo)售。4. 客服需要定期優(yōu)化溝通話(huà)術(shù)，通過(guò)積累與客戶(hù)聊天或成交的經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整和完善話(huà)術(shù)以提高效率。