一、八項質量管理原則- 以顧客為關注焦點- 領導作用- 全員參與- 過程方法- 管理的系統方法- 持續改進- 基于事實的決策方法- 與供方互利的關系二、質量管理體系術語1. 質量的概念質量是指產品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關方要求的程度。在理解質量的概念時，應注意以下幾個要點： - 固有特性指“可區分的特征”，包括物的特性、感官的特性、行為的特性、時間的特性、人體工效的特性以及功能的特性。 - 特性可以是固有的或賦予的。固有特性是某事或某物中本來就有的，如螺栓的直徑、機器的生產率或接通電話的時間等技術特性。賦予特性是完成產品后因不同要求而對產品所增加的特性，如產品的價格、供貨時間和運輸要求、售后服務要求等。 - 產品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性。2. 糾正、糾正措施、預防措施- 預防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。- 糾正措施：為消除已發現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。- 糾正：為消除已發現的不合格所采取的措施。3. 質量方針質量方針是由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量意圖和質量方向。4. 質量目標質量目標是關于質量的追求的目的。5. 合格與不合格- 合格（符合）：滿足要求。- 不合格（符合）：未滿足要求。- 缺陷：未滿足要求與預期或規定用途有關的要求。6. 返工、降級、返修、報廢、讓步- 返工：為使不合格產品符合要求而對其所采取的措施。- 降級：為使不合格產品符合不同于原有要求而對其等級的改變。- 返修：為使不合格產品滿足預期用途而對其所采取的措施。- 報廢：為避免不合格產品的原有預期用途而對其所采取的措施。- 讓步：對使用或放行不符合規定要求的產品的許可。7. 返工：為使不合格品符合要求而對其所采取的措施。[可以成為合格品]8. 偏離許可：產品實現前，偏離原規定要求的許可。9. 放行：對進入一個過程的下一階段的許可。