很多人在使用12306網絡訂票后，可能會遇到行程變化需要退票或改簽的情況。12306提供了便捷的網上退票服務，但也有一定的操作流程和時間限制。首先，如果沒有提取紙質車票，可以通過12306網站自助辦理退票。具體步驟如下：1. 登錄12306，點擊右上角的“我的12306”，進入用戶中心。2. 在左側找到“我的訂單”下的“訂單查詢”按鈕，點擊后會顯示預訂的車次詳細信息。選擇需要退票的車次，點擊“退票”按鈕。3. 系統會提示您確認退票，點擊“確認退票”按鈕。4. 如果操作成功，系統會發送退票成功的郵件到您的注冊郵箱，并將票額退回至訂票時使用的銀行卡。同時，“訂單查詢”欄目里的“車票狀態”會顯示“已退票”。5. 如果已經提取了紙質車票，最晚要在開車前2小時內到車站窗口辦理退票手續。需要注意的是，鐵路電子客票的改簽和退票必須在開車前2小時內完成，否則只能到車站窗口辦理。另外，網上退票成功后，退款時間取決于您支付時使用的銀行卡發卡銀行的規定，通常在15天內返回原支付銀行卡。如果退款未到賬，可以聯系發卡銀行查詢具體原因。關于改簽，如果未提取紙質車票，最晚要在開車前2小時內在網上操作。改簽后的新票價高于原票價時，需要使用購票時的銀行卡或具有網上銀行功能的其他銀行卡支付新票價的全額。退票或改簽后的新票價低于原票價時，退還的票款同樣按發卡銀行規定退回到原銀行卡。如果新票價等于原票價，則無需支付額外費用。