面對顧客支付時被多刷了錢的情況，首先需要確認顧客是否已經離開。如果顧客仍然在現場，應立即與顧客聯系，說明情況并退還多余款項。如果顧客已經離開，但您手頭有顧客的聯系方式，務必盡快聯系顧客，告知他們多刷了款項，并協助退款。如果沒有顧客的聯系方式，處理起來會更加復雜。此時，可以考慮通過顧客的銀行卡所屬銀行進行退款操作。具體步驟是，您需要聯系POS機的提供商，獲取必要的退款信息和流程。POS機提供商通常會提供相關的客服支持，幫助您完成退款。在整個過程中，確保您的操作符合當地金融監管機構的規定。退款時，需要詳細記錄退款的金額、時間以及相關的交易憑證，以便日后核查。同時，也要確保顧客能夠收到退款，避免產生不必要的誤會或糾紛。對于處理此類問題，保持專業和禮貌的態度至關重要。即使顧客對此表示不滿，也要耐心解釋并積極尋求解決方案。通過良好的溝通，可以有效緩解顧客的不滿情緒，同時維護您在商場中的良好形象。值得注意的是，為了防止類似問題的發生，建議定期檢查和更新POS機軟件，確保其運行正常且符合最新的支付標準。此外，對員工進行培訓，提高他們對于支付流程和異常情況處理的熟練度，也是預防此類問題的有效手段。