如果筆記本的觸摸板無法使用，可以嘗試連接外接鼠標來替代。然而，即使連接了外接鼠標，依然發現鼠標無法正常運作，這時建議聯系客服尋求幫助。客服人員通常能夠提供解決方案，幫助你解決問題。在等待客服響應期間，可以嘗試檢查USB接口是否正常工作，以及鼠標本身是否有問題。確保鼠標正確連接，并且沒有損壞。如果問題依然存在，可能需要進一步檢查筆記本的硬件或操作系統設置。在處理過程中，保持耐心，遵循客服人員的指導，通常能夠找到問題的根源并解決問題。另外，可以嘗試重啟筆記本電腦，有時候簡單的重啟可以解決許多臨時性的問題。如果問題依舊，可以考慮更新筆記本的操作系統或驅動程序，確保它們都是最新版本。有時候，驅動程序的更新可以解決觸摸板或鼠標的兼容性問題。如果上述方法都無法解決問題，建議檢查筆記本的硬件是否有損壞，例如觸摸板或相關的電路板。在這種情況下，可能需要聯系專業的技術支持人員進行進一步的診斷和維修。總之，當遇到筆記本觸摸板或外接鼠標無法使用的情況時，可以采取一系列措施來解決問題，包括聯系客服、檢查硬件和軟件設置、重啟設備以及更新驅動程序。如果問題依然存在，建議尋求專業的技術支持。