監控室值班記錄規范 1. 上崗前的準備 上班前，監控員需整理儀容，穿戴規定的服裝，保持整潔。攜帶必要的用品，并與收費班組一同準時上崗。2. 交接班內容規范 接班前，應檢查監控室設備的運行狀態：照明、通信系統、監控系統、緊急電話系統、視音頻設備等。同時，還需檢查設備清潔情況、溫度和濕度，確保在規定范圍內。交班時，需將未完成工作、通知和文件傳達等情況詳細告知接班監控員，并在相關記錄表上簽字確認。3. 上班過程要求 監控員需全程在崗，不得離崗。需對緊急電話系統進行巡檢并記錄，對收費島設備進行日常巡檢，并填寫相應的記錄表。設備故障時，應填寫《設備報修單》并及時通知維修部門。上班期間，監控員應通過監視器觀察收費員操作情況，并監督其服務態度和行為規范。還需對收費現場進行不間斷錄像，并對特殊車輛的處理進行監督記錄。4. 常見業務處理程序 停電、來電時，需做好記錄并及時開啟或關閉相關設備。接聽救助電話時，應使用文明用語，詢問并記錄相關信息，并及時通知相關部門。對于突發事件，應進行錄像并做好記錄，同時對錄像帶進行編號和管理。5. 下班程序 下班前，需將注意事項交接清楚，填寫當班工作記錄，打印收費員報表，并進行數據核對和結算。6. 監督檢查 收費站領導需每天檢查監控員的上班操作是否規范，發現問題應立即指出并糾正，同時記錄在站長工作記錄表上，定期分析并提出改進措施。