如果你遇到了商家收了款項卻未發貨的情況，可以考慮向交易平臺的客服進行投訴。首先，確保你已經與商家進行了溝通，嘗試解決問題。如果商家未能及時發貨或拒絕溝通，你可以考慮向平臺的客服部門提交投訴。在提交投訴時，務必提供相關的交易記錄和聊天記錄作為證據，以便客服能夠更好地了解情況并進行處理。很多交易平臺都設有消費者保護機制，通過向客服部門投訴，你有可能會得到滿意的結果。一些常見的處理方式包括要求商家退款或者重新發貨。此外，如果你的投訴得到支持，平臺可能會對商家采取一定的處罰措施，如扣除信用分等。在提交投訴之前，建議你先查閱平臺的相關規定，了解可能的處理方式和結果。值得注意的是，如果你已經提供了交易證明和聊天記錄，但客服未能解決問題，你可以尋求法律途徑。在某些情況下，法律手段可能是解決問題的最有效方式。如果你選擇走法律途徑，建議你咨詢專業的法律人士，了解相關的法律規定和程序。此外，為了避免類似問題再次發生，建議你在交易前仔細閱讀商品描述和商家信息，確保交易的合理性。同時，盡量選擇信譽良好的商家進行交易，并在交易過程中保留好所有相關證據，以便在出現問題時能夠及時維權。