1.在醫(yī)療糾紛發(fā)生之時，相關(guān)部門與責(zé)任人應(yīng)當(dāng)主動介入，耐心做好解釋工作，爭取早日化解矛盾。若患方無法理解或接受解釋，當(dāng)事人可自行書寫醫(yī)療糾紛處理委托書，經(jīng)所在科室主任同意后，委托醫(yī)療機構(gòu)負責(zé)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的部門或?qū)Ｂ毴藛T處理。2.負責(zé)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的部門或?qū)Ｂ毴藛T收到報告后，須盡快展開調(diào)查，得出初步結(jié)論，同時封存涉及病歷和相關(guān)物件，報告本醫(yī)療機構(gòu)負責(zé)人和家屬，并盡力保障正常的診療秩序和安全。3.對于較為棘手的醫(yī)療糾紛，醫(yī)療機構(gòu)負責(zé)人應(yīng)依據(jù)上述部門或?qū)Ｂ毴藛T的報告，提出初步處理方案，并向患方進行通報和解釋。4.如醫(yī)療糾紛需要市衛(wèi)生局出面協(xié)調(diào)解決，醫(yī)院相關(guān)職能部門應(yīng)填寫醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理委托書，院長或分管院長簽字確認后，委托市衛(wèi)生局處理，具體事宜由市衛(wèi)生局醫(yī)政科負責(zé)。法律依據(jù)：《刑法》第三百三十五條醫(yī)務(wù)人員由于嚴重不負責(zé)任，造成就診人死亡或者嚴重損害就診人身體健康的，處三年以下有期徒刑或者拘役。