樓層管理的核心在于人員和事務的協調與控制。人員管理尤其具有挑戰性，妥善處理好人際關系，可以有效減少不必要的紛爭。因此，作為管理者，應當注重與樓層員工的溝通，關心他們的生活狀況，傾聽他們的意見，盡力解決他們的實際困難。但同時，對于違反規定的行為，必須堅決按制度處理，以此樹立權威。在日常巡視過程中，除了關注員工的服務細節，還應適時向顧客了解對商場的意見和建議，對于能夠現場解決的問題立即處理，對于涉及商場整體的問題則及時上報給上級管理人員，積極主動的態度將帶來意想不到的成果。商場的各項指令、通知和規定必須嚴格執行，這是檢驗執行力的重要標準。定期組織業務培訓，提升員工的工作技能，也是管理層的一項重要職責。全面監督樓層的商品質量、價格、環境衛生、消防安全、標識以及周轉倉等各項事務，確保其符合商場的標準。與專柜客戶保持定期溝通，及時向專柜負責人反饋信息，并根據實際情況適時調整商品結構布局，組織做好樓層盤點工作，并對盤點結果進行深入分析，采取有效的糾正和預防措施。對于顧客的投訴和現場發生的緊急情況，必須迅速妥善處理，這是檢驗應變能力的關鍵時刻。處理時要保持積極熱情的態度，但不能在原則問題上妥協退讓。日常管理中，通常包括早會總結、布置工作任務、巡視賣場、與員工及客戶溝通、以及向上級請示匯報等工作。記住，有效的溝通和匯報是管理工作的核心。