一、處理客戶投訴與解決問題：家居公司的客服人員需負責處理客戶的投訴和不滿，確保客戶滿意度。面對不合理的要求，可適當忽略。二、提供專業咨詢與指導：客服需幫助客戶解決使用家居產品時遇到的問題，如家具擺放建議，以提高空間利用率和美觀度。三、維護顧客尊嚴與滿意度：在服務過程中，客服要既維護顧客面子，又確保顧客滿意。在顧客購買前提供全面的產品介紹和報價，避免初次就降價。四、產品知識與持續學習：客服人員應對產品知識有深入了解，以便解答顧客疑問。同時，要持續學習新產品知識，以便提供準確信息。五、合理分配資源與應對難題：面對無法立即解決的問題，客服應合理分配有限資源，優先解決關鍵問題。理解并非所有需求都能滿足。六、工作態度與職業發展：保持勤奮、踏實、肯吃苦和有責任心的態度是客服人員成功的關鍵。沒有這些品質，職業晉升機會將受影響。