1. 矛盾是人與人為了滿足生存和欲望而采取競(jìng)爭(zhēng)模式所產(chǎn)生的必然結(jié)果。正視矛盾實(shí)際上就是正視競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)才能帶來(lái)進(jìn)步，產(chǎn)生真理，并使矛盾趨向平和。2. 人必須與他人相處和交流，那么如何與他人愉快地合作呢？您需要清醒地認(rèn)識(shí)自我，用名字稱呼他人，以縮短彼此之間的距離。例如，在郵局，用微笑伴隨一聲“早安，莎莉”可以縮短您與她之間的距離。3. “讓我感到我的重要”是與人相處的關(guān)鍵。每個(gè)人脖子上都有個(gè)無(wú)形的胸卡，上面寫著這六個(gè)字。這表明我們每個(gè)人都要求得到尊重和認(rèn)可。我們有情感，希望被喜歡、被愛(ài)、被尊敬，要求別人不把我們看作是自動(dòng)機(jī)。4. 親臨現(xiàn)場(chǎng)是高效管理的一個(gè)好辦法。它可以幫助您了解誰(shuí)在干活，向您請(qǐng)教，并顯示他們的技藝。這使您有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)人們自身以及工作以外的有益東西。5. 實(shí)現(xiàn)真正的寬容和“一分鐘經(jīng)理”準(zhǔn)則。寬容需要按某種方式和同事工作。一旦犯錯(cuò)，就應(yīng)馬上承認(rèn)。同時(shí)，幽默感和自嘲是很有益的，它表明您是一個(gè)普通的人，而不是老頑固。6. 和老板的關(guān)系也很重要。我的信條是，我的工作永遠(yuǎn)要使老板滿意。在我的事業(yè)生涯里，我發(fā)現(xiàn)盡我可能地不斷付出，而不尋求馬上報(bào)答，會(huì)使我得到比酬勞更重要的東西，這就是信任。7. 助人發(fā)展自我和完善人性的敬禱理論。我們?cè)谀撤矫媾嘤?xùn)人們時(shí)，實(shí)際上，就是在更大的范圍內(nèi)為他們打開(kāi)了機(jī)遇大門，以開(kāi)發(fā)他們還未利用的能力、技巧、資質(zhì)和智慧。8. 把參加管理發(fā)展為共同占有。作為一個(gè)上司，不可能像六個(gè)、十二個(gè)或二十個(gè)助手那樣面面俱到；而集體的智慧才是取之不盡、用之不竭的。9. 你所愛(ài)的人也是普通人。在工作方面，我認(rèn)為我一般是寬容的、理解的。我可以諒解因不慎而出現(xiàn)的差錯(cuò)。在家里，和妻子、孩子則不盡如此。為什么對(duì)別人可以客觀些，而對(duì)深深愛(ài)著的人就不能寬容呢？10. 聽(tīng)——只說(shuō)不聽(tīng)無(wú)法學(xué)到東西。不知您注意了沒(méi)有，當(dāng)和別人交流時(shí)，如果我們總是說(shuō)，就學(xué)不到什么東西。只有在創(chuàng)造性地傾聽(tīng)時(shí)才能學(xué)到。11. 切忌猜疑。有句俗語(yǔ)說(shuō)“猜疑把你、我都變成了蠢驢。”然而，我們還是經(jīng)常推斷別人的反映和行為。12. 簡(jiǎn)言之，我認(rèn)為與人相處有十二條準(zhǔn)則，我并不是在應(yīng)用這些準(zhǔn)則上的楷模。但我銘記它，并不斷學(xué)著應(yīng)用。說(shuō)來(lái)也怪，很奏效。與人相處得好，這一人生中最重要的品質(zhì)，不是生來(lái)就有的；同時(shí)，從現(xiàn)在做起也不晚。缺少同別人的和諧關(guān)系，就算有了知識(shí)、智慧和財(cái)富也毫無(wú)意義。