電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)涵蓋了調(diào)研、產(chǎn)品定位、管理分類、開發(fā)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)策劃、產(chǎn)品管控、數(shù)據(jù)分析、分析執(zhí)行及跟進(jìn)等多方面的工作內(nèi)容。潘欣表示，他的首要任務(wù)是低成本的賺錢，他專注于銷售，主要依賴SEM、SEO等站外推廣方式。他認(rèn)為，廣告ROI不是唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而更看重其他軟性合作帶來的ROI。黃興強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)站方面要滿足用戶基本需求和核心需求，在有能力和資源的情況下，做滿足用戶期望需求和增值需求的功能和業(yè)務(wù)。做好交互設(shè)計(jì)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，不斷模擬用戶行為，以追求較好的體驗(yàn)。做好網(wǎng)站功能的加法和減法，敢于狠下心來。用數(shù)據(jù)說話，深度挖掘數(shù)據(jù)幫助改進(jìn)產(chǎn)品和開發(fā)新功能。在產(chǎn)品方面，做好定價(jià)策略，別以成本定價(jià)。促銷策略不可只是降價(jià)，方式和方法太多了，從各大電商找找看看，就能學(xué)到很多。質(zhì)量與口碑息息相關(guān)，別忽視了，關(guān)系著回頭客與另外一批受影響的人。做好包裝，包括產(chǎn)品形象的包裝，但要記住一點(diǎn)：包裝未必是越高檔越好，還是要了解你的消費(fèi)用戶。在運(yùn)營(yíng)方面，要留住老客戶：EDM SMS 會(huì)員特權(quán)等。老客戶帶新客戶：邀請(qǐng)、口碑、曬單等。發(fā)展新客戶：一開始可以嘗試多種渠道，然后挑選出最適合的ROI最好的的渠道進(jìn)行投放，關(guān)注轉(zhuǎn)化率。潘欣提到，他第一年來的時(shí)候，一分錢沒花，就改了改部分產(chǎn)品組合和命名、價(jià)格，銷售額提升了60%。黃興認(rèn)為，做好產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)，需要深度理解用戶需求的本質(zhì)，并為之努力，不為其他人和事干擾。張zl表示，在產(chǎn)品有保障的情況下，網(wǎng)站用戶體驗(yàn)、推廣拉來新客戶、留住老客戶三點(diǎn)很重要。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，需要不斷調(diào)整優(yōu)化，以滿足用戶需求，提高用戶體驗(yàn)。