千牛客服的分流機(jī)制旨在有效分配客戶咨詢?nèi)蝿?wù)，確保每位客服都能合理處理相應(yīng)的工作量。關(guān)于客服分流是否均分，這取決于所選擇的分配方式。如果采用平均分配模式，那么客戶將會(huì)平均分配給各個(gè)子賬號(hào)。然而，如果按照權(quán)重進(jìn)行分配，那么客服的分流就不盡相同。以下是千牛客服分流的規(guī)則詳解：1. **基礎(chǔ)規(guī)則**： - 聊天消息會(huì)優(yōu)先發(fā)送給已經(jīng)參與分流的子賬號(hào)。 - 如果未設(shè)置分流，消息會(huì)直接發(fā)送給主賬號(hào)。 - 分流設(shè)置在“賣家中心-子賬號(hào)管理”中進(jìn)行，包括分組、綁定頁面、權(quán)重值和狀態(tài)等。 - 參與分流但不在線或掛起的子賬號(hào)不會(huì)接收到新客戶的分流消息。 - 訪問特定頁面（如首頁）的客戶消息只會(huì)發(fā)送給綁定了該頁面的子賬號(hào)。 - 若未綁定頁面，則根據(jù)分組進(jìn)行分流；優(yōu)先分配給權(quán)重較高的子賬號(hào)。2. **特殊場(chǎng)景**： - 如果客戶在聊天窗口中指定子賬號(hào)名稱，且該子賬號(hào)在線，消息會(huì)直接發(fā)送給該子賬號(hào)。 - 如果指定子賬號(hào)不在線，消息會(huì)分流至其他在線賬號(hào)。 - 客戶如果之前聯(lián)系過客服，在3天內(nèi)再次聯(lián)系時(shí)，會(huì)發(fā)送給最近一次接待他的子賬號(hào)（群發(fā)消息不計(jì)算在內(nèi)）。 - 如果子賬號(hào)離線但開啟相關(guān)設(shè)置，客戶給該離線賬號(hào)發(fā)消息時(shí)，消息會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)給當(dāng)前在線的子賬號(hào)。**離線主號(hào)接收不到消息的原因**：- 當(dāng)?shù)赇佋O(shè)置子賬號(hào)后，如果子賬號(hào)在線，主賬號(hào)將不會(huì)收到信息。- 客戶只能同時(shí)與其中一個(gè)賬號(hào)聊天，一旦該賬號(hào)收到消息，其他賬號(hào)就無法接收。總之，千牛客服分流并非一定是均勻的，這取決于分流的具體規(guī)則。商家可以選擇均分或按權(quán)重分流。不均勻的分流通常由多種因素引起，因此，在設(shè)定分流時(shí)，需要從一開始就設(shè)定好相應(yīng)的規(guī)則以確保流程的順暢。