IT技術支持的工作內容包括：1. 問題診斷與解決：技術支持人員負責識別并解決用戶在計算機、軟件、網絡等方面的技術難題。他們通過與用戶的溝通確定問題，進行準確診斷，并提供有效的解決策略。2. 軟件安裝與配置：支持團隊負責安裝和調整必要的應用軟件和操作系統。他們確保軟件按照正確的流程安裝，并根據用戶的具體需求進行個性化配置。3. 硬件故障排除與維修：面對硬件出現的問題，如計算機無法啟動或打印機故障，技術支持人員利用診斷工具進行故障排除，并進行必要的硬件維修或更換。4. 網絡問題解決：技術支持人員需解決網絡相關問題，如網絡連接不穩定或訪問限制。他們運用網絡知識和技術工具來定位問題并修復網絡故障。5. 用戶培訓與支持：為幫助用戶更有效地使用技術和系統，技術支持人員提供培訓和指導。他們可以通過開設課程、一對一輔導或制作教程來解答用戶的疑問并提供技術援助。6. 維護文檔和記錄：技術支持人員需更新和維護問題記錄及解決方案檔案，編寫用戶手冊和維護指南，以便于未來的查詢和參考。7. 資源管理與維護：技術支持人員負責管理和維護IT資產和資源，包括軟件授權、硬件資產管理、定期檢查和必要的維護工作。8. 技術更新與學習：隨著技術的不斷進步，技術支持人員需要持續學習最新的技術和行業趨勢。他們可以通過參加培訓課程、自學或行業會議來提升自己的專業技能。