第一個要素是同理心。同理心是建立信任的關鍵因素。在忙碌的生活中，我們可能沒有足夠的時間去傾聽和交流，這會導致缺乏信任感，進而使溝通變得困難。因此，我們需要給予對方更多的同理心。第二個要素是權威性。權威性源于個人的專業能力。只有當我們的專業能力得到客戶和市場的認可時，我們的話語和行為才會被客戶接受，從而建立起用戶認知和權威性，以及專家身份。第三個要素是真實性。真實性是權威性的另一個體現。在成功之前，我們需要塑造自己的專業形象。為了贏得客戶的信任，我們的專業形象要讓客戶感受到“真實”。客戶往往相信自己的第一感覺，因此真實性的動搖是最讓人困擾的。第四個要素是目的性。在人際交往中，溝通往往帶有目的性。目的性的多少決定了我們在溝通中投入的時間和成本。第五個要素是優秀的能力。即使我們對他人產生極大的同情和共鳴，并且有純粹的動機，如果我們沒有能力幫助他們實現目標，他們也不會信任我們。因此，優秀的能力是建立信任的重要組成部分。詳情