1. 西南航空自成立起，便專(zhuān)注于提供短途、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的航空服務(wù)，滿(mǎn)足頻繁城市間旅行的客戶(hù)需求。沒(méi)有與其他航空公司簽訂 codeshare 協(xié)議，西南航空專(zhuān)注于滿(mǎn)足當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需求，而不是提供中轉(zhuǎn)服務(wù)。其航班計(jì)劃基于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)市場(chǎng)，而非傳統(tǒng)的大型機(jī)場(chǎng)樞紐網(wǎng)絡(luò)。2. 西南航空保持簡(jiǎn)單化的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，專(zhuān)注于短途旅行的需求，這是其運(yùn)營(yíng)的中心。西南航空只運(yùn)營(yíng)波音737機(jī)型，這有助于簡(jiǎn)化航班安排和運(yùn)營(yíng)，降低成本，并提高效率。西南航空的飛機(jī)引進(jìn)成本相對(duì)較低，部分原因是與波音的緊密合作關(guān)系。3. 西南航空以低票價(jià)為賣(mài)點(diǎn)，并以此作為其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心。西南航空在保證安全的同時(shí)，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)低票價(jià)的需求。其票價(jià)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，常旅客計(jì)劃易于理解，且以飛行次數(shù)為基礎(chǔ)獎(jiǎng)勵(lì)乘客。4. 西南航空以客戶(hù)服務(wù)為核心，待客如賓。其服務(wù)滿(mǎn)意度、正點(diǎn)率和投訴率等指標(biāo)均表現(xiàn)優(yōu)秀。西南航空的目標(biāo)是為旅客提供安全、熱情、周到的服務(wù)，以滿(mǎn)足短途旅行的需求。5. 西南航空永不滿(mǎn)足現(xiàn)狀，對(duì)變化和挑戰(zhàn)保持敏捷反應(yīng)。面對(duì)外部變化，西南航空總能迅速做出反應(yīng)，保持領(lǐng)先。例如，當(dāng)主要訂票系統(tǒng)停止為其服務(wù)時(shí)，西南航空迅速找到替代方案。6. 西南航空重視人才，認(rèn)為員工是其最重要的資產(chǎn)。在招聘和培訓(xùn)方面投入大量資源，鼓勵(lì)員工展現(xiàn)個(gè)性和創(chuàng)造力，同時(shí)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，以推動(dòng)公司發(fā)展。西南航空的文化鼓勵(lì)員工在遇到特殊情況時(shí)，即使超出職責(zé)范圍，也要確保旅客的舒適和滿(mǎn)意。這種以人為本的經(jīng)營(yíng)理念，與低成本運(yùn)營(yíng)相得益彰。詳情