您好！請檢查您的交易記錄，確認是否出現了退款的情況。如果沒有發現退款記錄，建議您直接聯系官方網站的客服部門，由專業的客服人員為您詳細查詢。這樣可以確保問題能夠得到準確的解答和處理。在聯系客服時，請準備好相關的交易信息，包括交易日期、金額以及涉及的賬戶信息等。這些信息將有助于客服人員更快地定位問題。同時，保持耐心，因為客服人員需要一定的時間來核實情況。如果確實存在退款的情況，那么可能是由于銀行系統延遲或者其他技術原因導致收款人未能及時收到款項。在這種情況下，建議您再次聯系客服，了解退款的具體原因，并尋求解決方案。此外，您也可以嘗試與收款人溝通，了解他們是否已經收到了退款。如果他們也未收到退款，請一并告知客服人員，以便他們能夠更全面地解決問題。在處理過程中，請保持冷靜，遵循客服人員的指導。通常情況下，銀行和客服部門會盡力盡快解決問題，確保您的資金安全。最后，祝您順利解決此問題，并確保今后的交易更加順暢。