1. 形象和企業形象：形象是人們通過感覺器官在大腦中形成的關于某種事物的整體印象，是企業狀況的綜合反映。企業形象是內外對企業的整體感覺、印象和認知，基于印象加入判斷形成公眾態度，影響消費者行為。2. 企業形象的分類：內在形象和外在形象：內在形象指企業的目標、哲學、精神等，外在形象指企業的名稱、商標等可見部分。實態形象和虛態形象：實態形象是企業實際的觀念、行為和物質形態，虛態形象是用戶等關系者對企業整體的主觀印象。內部形象和外部形象：外部形象是員工以外的社會公眾形成的認知，內部形象指員工對企業的整體感覺和認識。正面形象與負面形象：正面形象是公眾對企業形象的認同部分，負面形象是抵觸或否定的部分。直接形象和間接形象：直接形象是公眾通過直接接觸企業產品和服務形成的印象，間接形象是通過大眾傳播媒介或他人體驗得到的印象。主導形象和輔助形象：主導形象是公眾最關注的企業形象因素，輔助形象是其他一般因素。3. 外部形象定位：外部形象定位是企業外部經營決策、戰略策略等方面的特點與風格的定位，如“一切為了國人的健康”或“點燃強國動力，承載富民希望”。