根據相關法律法規，商家不得以任何形式向消費者收取訂金或保證金。這是一項基本的消費者權益保護措施，旨在防止商家濫用消費者資金。海爾商城作為一家大型家電銷售平臺，理應遵守相關法律法規，尊重消費者權益。如果消費者在海爾商城購買商品時，被要求支付預付定金而未得到退款，可以嘗試以下幾種方法進行投訴：首先，可以通過海爾商城的官方客服渠道進行咨詢和投訴，表達自己的訴求。其次，可以聯系當地消費者協會或工商行政管理部門，尋求幫助和支持。此外，消費者還可以通過12315消費者投訴舉報平臺提交投訴，維護自己的合法權益。值得注意的是，投訴時應提供充足的證據材料，如交易記錄、支付憑證、聊天記錄等，以便相關部門能夠快速準確地處理投訴。同時，消費者在投訴過程中應保持冷靜，理性維權，避免采取過激行為，以免影響自身權益的維護。總之，消費者在遇到此類問題時，應當積極采取措施維護自身合法權益，同時提醒其他消費者在進行預付定金交易時要謹慎，盡量選擇信譽良好的商家，確保交易安全。